痴迷于客户的公司正在调整他们内部的工作方式,以更高的质量和/或更低的成本提供更短的周转时间。他们正在从一个以优化内部功能为重点的效率模型转向一个全面考虑客户结果的效率模型。结果,我们看到了商业流程改进复兴的迹象,尽管名称不同于上世纪90年代。为了扩大客户群,爱国军的软件供应商正在使用 程序智能软件作为杠杆 ,导致过去三年的一系列收购。技术创新导致了流程智能工具,将流程改进工作转化为对客户和雇员的有形和可靠的好处。

福雷斯特将过程智能软件定义为:

提供组织过程分析的软件产品,这些过程由人操作,并在IT系统中实现。过程分析主要(但不完全)基于任务和过程挖掘能力。过程智能软件帮助用户决定如何提高过程性能.

由于这些趋势,处理智能软件的客户应该寻找下列供应商:

结合过程和任务挖掘. 全面的流程分析将事务后端系统(流程挖掘)的数据与工作人员生产率和协作工具(任务挖掘)等前端系统的数据相结合。本评价中的所有供应商都将流程和任务挖掘能力结合起来,提供公司流程的整体视图。

支持流程转换,为自动化做准备. 仅使用流程洞见来识别和准备自动化的候选人,就会忽略这些洞见提供的流程转换机会。客户应该寻找能够提供多种流程分析功能的供应商,例如模拟,这些功能能够使流程改进,而不仅仅是自动化手动任务。

提供预测和指令能力。 随着组织转向公民开发者模式,公民过程专家将会出现。预测流程性能和规定流程更改的自助流程智能工具将很快提供给每位员工。人工智能的突然爆发已经显示出了希望,但是人工智能创新的浪潮仍然萌芽。

领导者

软件公司是过程智能的开拓者,并且仍然领先。 软件公司提供了流程改进的综合工具,从挖掘过程发现到洞察、过程改进检测、实现、改进监测,再到发现。软件公司在这个市场的收入方面是全球领先者之一,在欧洲有着很强的根基。其广泛的全球伙伴关系生态系统是一种优势,因为专业和地方业务流程改进服务提供者与全球系统集成商和技术提供者并存。虽然在这次评估中,软件公司的长期愿景不如其他供应商,但它的18个月路线图在一定程度上满足了相关客户的需求。

它的软件将经过验证的流程改进内容融入其技术,使新手和业务流程专家能够确定改进的领域。商业主题专家和开发人员的无缝体验加速了采用和扩展;参考客户证实了这一点。模拟和流程映射允许根据采矿结果重新设计流程,同时确保无缝过渡到自动化和开发世界。软件公司的平台是客户的正确选择,他们把流程放在数字化转变过程的首位和中心,并希望利用一个技术堆栈,覆盖物联网(iot),集成,应用开发和自动化。

梅威克将流程智能作为一种平台业务来编排。 技术合作伙伴关系扩展了Merhrk在Qlik平台上构建的核心流程挖掘、分析和自动化功能;实例包括用于任务挖掘和机器人流程自动化的尼斯和莱耶(BPA)和用于业务流程管理的西比奥(BPM)。供应商可以专注于提高自身实力,利用合作伙伴弥补差距,从而提供一个全面的流程优化平台。这个平台策略使它能够快速和容易地在新的软件供应商,提供额外的客户价值,如生成性人工智能。我们喜欢美威的定价灵活性和透明度,它的参考客户对此进行了验证。

它的挖掘配置、数据整理和分析的特点是复杂的,用户体验也是如此。它可以集成和混合不同的数据源来创建丰富的流程数据。然而,它的流程建模能力仍然很落后。一些参考客户提到,创建用于流程分析的定制度量所需的非常规流程度量数量有限。买家--尤其是Qlik客户--希望获得较低的收养门槛,他们会发现Merhrk很有价值。通过开放架构限制供应商锁定的买家也会欣赏其平台方法。

IGREFX利用了三十年的BPM经验。 IGREFX在BPM空间中利用了30多年的经验,进行了许多大规模的部署。它的优越视野融合了现代技术,如流程挖掘、任务挖掘、实时监控、预测分析和会话自动化。作为一个全球性的参与者,供应商了解当地客户的不同需求,并将其嵌入到其平台中。该公司强调,地方和精品服务合作伙伴是其成功的一个因素。它认为,成功的业务转型所需的具体业务流程方法和领域知识最好由服务提供者提供,这些服务提供者需要时间了解各个组织及其独特的挑战。

IGREFX擅长经典的流程改进功能,如流程模拟、映射、基准设定和标准定义。一个庞大的外部流程度量和改进探测器能够使洞察数据产生的洞察力。用户体验,在配置和分析方面,将受益于刷新。最佳的自动化经验来自于利用供应商的技术伙伴,如蒂姆和克里斯塔软件。然而,国产自动化业务流程功能只是在路线图上。寻求通用流程改进平台的客户将从IGREFX产品中受益最多,该平台包含一套针对所有流程域的各种预先定义的流程度量指标。

出色的表演者

SAP萨那维奥转换过程,最好在SAP世界。 SAP系统支持持续的流程转换,并能够专注于流程改进,以获得持续的竞争优势。流程可观察性和基于经验的挖掘是不同的特征,成千上万的非框度量、基于行业的流程参考模型和能够使快速时间具有价值的KAPI也是如此。其丰富的合作伙伴生态系统确保了快速和可持续的客户进入、接受和扩展。尽管定价模型简单透明,但一些参考客户评论说,他们的许可证消费和可用性缺乏实时透明度。

SAPSANNAVO支持两种处理转换的方法:(1)对于以SAP为中心的景观,它提供了最大的箱外基准和指标集;(2)对于非SAP景观,客户可以利用模板和其他加速器来加快程序改进检测。总的来说,它提供了全面的分析和改进的检测功能,不需要技术专门知识。从改进的流程设计到SAP业务技术平台内实现的步骤是无缝的,但第三方自动化和开发工具集成是有点基本的。过程模拟也是基本的.实施流程转换战略的SAP-Tof型组织将从该产品中获益最多。

索洛科在时间上擅长于评估价值,但限制了改进检测到自动化。 索洛科产品的核心是它的专利工作图,它在几分钟内提供了过程改进的见解。工作图随着客户使用它而学习和成长,而自然语言编程(NLP)则使组织中的每个人都能理解这些见解。索洛科的战略优势在于通过数据了解人类与机器之间的相互作用,而不是分析预定的端到端过程。这允许对过程分析采用唯一的开放方法。用例和行业特定基准以及相关功能增强即将出现。大多数参考客户提到其有限的定价模式选项是对产品规模的挑战。

索罗科对管理人员和改进中小型企业的主要用户体验使他们能够迅速发现自动化的机会。它还无缝地与主要的爱国军供应商集成,如自动化任何地方,SS∓C/蓝色棱镜,和UIPAT。BPMN出口和与数字流程自动化供应商的专门伙伴关系也存在。典型的流程改进功能,如模拟、基准流程度量、流程标准的推导,以及流程文档的生成和建模都是基本的。供应商的服务伙伴利用其专业知识来增加产品,并帮助客户设计和实现可持续的自动化旅行。对于那些希望根据基于数据的发现快速识别和实现自动化机会的客户来说,索罗科是一个很好的选择。

塞隆尼斯是市场的推动力,但过分强调交易系统。塞洛尼斯拥有广泛的产品范围,包括流程和任务挖掘、流数据分析、改进检测和通过其执行管理系统的建议流程编排。塞隆尼斯是本次评价中收入最大的供应商,它也是全球足迹最大的供应商,拥有最广泛的技术和服务伙伴。从战略上讲,它的目标不仅仅是帮助客户改进单一的业务流程,而是要通过分析、洞察力和改进来影响整个公司的业绩。环境可持续性(本身和客户的环境可持续性)是一个战略驱动力。虽然它的路线图证明了它持续不懈地致力于颠覆性创新,但参考客户提到了长时间的价值周期和支持挑战。

塞隆尼斯的分析功能及其采矿配置、数据收集和管理能力非常突出。虽然这些都是复杂和易于消化的,但它只提供基本的过程模拟、最佳实践模型、过程映射和标准定义。供应商并不追求端到端流程自动化,而是通过触发器、第三方集成和与挖掘源系统的交互来安排改进的流程。如果它没有如此专注于交易性的IT系统及其软件供应商合作伙伴,这将是有希望的。如果您想将流程智能集中在事务IT系统上,并且需要方便和分析深度,请考虑Celonis。

UIP思将优秀的自动化执行与公平过程智能相结合。 UIPAT在自动化市场上的地位使其提前起步,因为它的自动化客户采用了过程智能。流程弱点洞察力和改进检测远远超出了自动化机会。除了任务和流程挖掘,它还提供通信挖掘作为会话过程的有用补充。供应商认识到必须赶上这次评价的主要参与者。它在流程智能类别中的快速创新速度证明了它的意图;它在路线图上有许多基本特征,如流程编排和与第三方的更深层次整合。

工程处对其流程改进项目、直接采矿、行业最佳做法流程的多个切入点进行了区分,并提出了改进领域。推荐客户很欣赏。它的采矿配置、数据收集和管理功能不如其他评价的那样复杂。它目前也缺乏全面的模拟和过程建模能力。UIP思擅长基于挖掘和改进流程的自动化供应。自动化供应远远超出了纯粹的爱国军,强大的政治事务部功能可能是平台上的下一个大问题。用户服务是一个很适合现有的自动化客户机,他们想扩展他们的使用,以处理智能,以及非客户机欣赏一个强大的联系,自动化和流程分析。

在某些特性限制下,工作软件有令人信服的经验。 工作软件起源于测试自动化市场,它不仅通过过程智能增强测试自动化能力,还为改进提供了坚实的过程洞察力,并掌握了从洞察力到自动化的过渡。它的战略力量是它不仅能够设计和运行从开采过程中获得的自动化,还能监测自动化过程的运行情况。然后将流程性能数据反馈到改进循环中,然后自动化循环再次启动。唯一要注意的是,在流程洞察力之后和自动化之前,缺少的设计步骤:设计功能,如流程建模,都在工作软件的路线图上。

工作软件具有出色的自动化供应和监控能力;因此它在生产和所需资源两方面都具有巨大的价值。用户可以找到很多方法来吸收来自任何来源的数据,包括来自塞隆尼斯等供应商的流程数据。它提供了复杂的特性来混合和管理这些不同的数据源。然而,它不能支持整个流程改进的来回;它缺少流程模拟和建模能力,以及除了自动化机会之外加强流程改进领域的功能。我们向希望快速从洞察力转向自动化的客户推荐"工作软件"。当工作软件位于遗留系统和目标IT系统之间时,大型IT系统迁移程序将会更顺利地运行,因为它们将受益于其比较流程的能力,自动化并监控它们,实时可视化并对差异采取行动。

阿皮安提供有区别的过程自动化,但缺乏容易使用。APPIAN结合了自动化----它包含了爱帕、政治事务部、智能文档处理、规则、案例管理----数据编排和集成、流程智能和低代码开发。它在安全要求最严格的市场中处于有利的地位,并且拥有像费德拉普这样的认证。供应商的愿景是建立一个中央控制中心,用于流程自动化和持续改进流程,这是坚实的,符合未来客户的需求。为了加速采用并确保持续的客户成功,阿皮安提供了一个"洞察行动"方案,该方案将通过自我教育和认证实现客户支持与一个强大的伙伴关系生态系统和许多外部资产结合起来。当涉及到处理智能的特定特性时,它的路线图并没有其他评估对象那样雄心勃勃。

阿皮安可以轻松地处理复杂的流程;然而,一个参考客户提到了一个陡峭的学习曲线,因为它必须遵守严格的法律要求,同时混合不同的数据源。阿皮安的数据结构允许用户在一个统一的数据模型中导航、发现和使用来自不同系统的数据。用户可以连接到外部系统,并利用低代码的数据准备和转换功能管理它们以供以后分析。它还领导自动化准备、流程编排和自动化监控。它缺少行业特有的最佳实践流程模型和度量以及模拟流程的更复杂的功能。对于那些以数据为导向的、希望在专注于自动化的同时开发过程改进型方法的客户来说,APPIIP是一个不错的选择。

竞争者

IBM在设置和准备方面很强,但在分析和改进方面存在差距。IBM将其技术优势和软件产品的广泛色调与数十年来在不同行业的经验相融合。侧重于全球中型市场,供应商将其产品置于数字化转型项目的核心,战略性地将流程洞察力和改进与自动化、应用程序开发、数字双生设计和运行以及整个组织的数据驱动决策联系起来。其雄心勃勃的路线图的目的是为了满足客户的需求而不断发展,包括与其愿景相一致的功能,如更多的箱外自动化、更复杂的流程度量,以及更多的流程可观察性功能,以喂养数字双胞胎。然而,其合作伙伴的过程智能生态系统目前并不覆盖所有的地理位置。

IBM在本次评估的参与者中提供了最多样的部署选项,这与具有特定部署需求的客户端相关。这种复杂性在整个模块和功能中继续存在,以连接数据源,加载和整理用于流程可视化和分析的数据。它还提供了一些功能,将流程改进转化为IBM自动化平台上的自动化。参考客户引用了有限的过程分析、改进检测和模拟功能;然而,他们欣赏方便用户的体验,这甚至帮助临时用户开始。无论非IBM客户机和IBM客户机在哪里进行过程智能旅行,IBM都被推荐使用。虽然该产品更适合中型企业,但也可以为大型企业服务。

微软展示了惊人的创新步伐,但尚未赶上。微软在其流程智能软件中提供了各种各样的现有工具--例如功率比、功率查询和数据规避--并配备了专门针对流程智能的工具。鉴于其全球影响力,它拥有巨大的机会。从战略上讲,它侧重于任何业务流程,而不仅仅是那些由诸如销售、SAP或服务等事务性IT系统所涵盖的流程。它对过程智能的愿景涉及授权每个人改进和自动化过程,同时利用其庞大的工具和人工智能生态系统。目前,拥有特定BPM技能的服务伙伴太少,但随着任务和流程挖掘、更深层次的流程分析和行业最佳实践模型的充分整合,这一点已被列入其路线图,以赶上竞争。

微软将人力协作置于其流程智能产品的核心,这使不同的利益攸关方能够比自己更快地获得一致的结果;这是一个巨大的优势。数据准备、自动化准备(例如:和工艺标准化的特点是优秀的。参考客户提到,有些功能仍然很基本(例如:,模拟和改进检测),而其他方面则完全缺失(例如。,行业最佳实践,图形化流程设计)。一个参考客户提到了对数据文件大小的限制,这使它无法处理几百个GBS范围内的数据。微软非常适合现有的客户;那些打算将流程智能与自动化、数据编排和集成相结合的客户;以及那些寻求能够实现民主化自动化扩展的解决方案的人。

NINTX具有很强的自动化特性,但需要更多的过程分析特性。 NINTX建立了它的平台,其优先事项是过程优化。它的过程智能产品是一个完整的自动化平台的一部分,该平台具有政治部,爱国军和其他技术。它具有过程建模和过程改进检测功能.NINTX公司以其强大的业务流程改进专业知识为基础,深深扎根于其公司文化中。流程改进和自动化供应之间的更深入整合,以及使流程改进成为无缝体验的功能,尤其是对非技术人员而言。然而,供应商目前缺乏一个愿景和战略信息,无法阐明其加工智能产品与竞争的不同之处。

NINTX的自动化相关功能已经成熟;它通过坚实的自动化监控功能来增强其自动化供应。从监控中获得的见解反馈到流程发现和持续流程改进生命周期的改进。该产品有大量的最佳实践流程和坚实的改进检测功能。它的整体用户体验有缺陷,特别是对于非技术人员,以及有限的过程比较,模拟和深度分析的特点。NINTX非常适合具有过程驱动文化的客户或有兴趣学习其深层次的业务流程优秀专业知识的组织。NINTX拒绝参与整个福雷斯特波的评估过程。

任何地方的自动化都是其过程智能之旅的开端。 "自动化"公司的流程智能产品主要依赖于该公司于2021年12月收购的一个软件公司----福特斯西克;与自动化平台的集成尚未完成。其产品目前缺乏一个全面的愿景和一个雄心勃勃的路线图。供应商有一个全面的客户采用程序,其定价模式简单透明.它侧重于全球系统集成商和服务提供商,用于流程智能的推出,但局限于与展示强大BPM技能集和能力的供应商建立伙伴关系。

总体而言,它提供了在配置模块和流程分析方面最先进的用户体验,同时提供了丰富的功能,为流程分析项目和流程分析设定了正确的范围。它利用了许多现成的流程度量和改进检测器。自动化的提供和与流程分析的流程集成是在路线图上的;它需要一个手动的导出/导入步骤来利用流程的洞察力进行自动化创建。更复杂的过程分析能力,如过程模拟、特定行业的过程基准、过程比较和过程建模,要么是基本的,要么是不存在的。任何地方的自动化客户都应该考虑提供这些产品,就像那些欣赏福尔德瑞斯基的尖端过程智能产品的客户一样。任何地方的自动化拒绝参与充分的福雷斯特波评估过程。

挑战者

系统化限制了其提供给运行在其平台上的流程。系统化系统将其流程发现和分析软件产品限制在那些希望找出其流程操作中的弱点以及PGA平台上应用和自动化改进领域的客户身上。供应商刚刚完成了产品的返工;它现在可以无缝地混合流程挖掘和任务挖掘数据。新生成的AI能力使业务用户能够理解挖掘过程和任务数据,并从数据中获得见解和改进操作。这一更新将推动现有客户的战略价值;然而,它排除了PGA平台之外的IT系统、数据源和流程,从而降低了其附加值。其自身平台的局限性显然确保了一个快速的价值时间,现有客户将会欣赏。

用户体验的配置和分析功能是复杂的,但可消化。作为自动化领域的领导者,它在将流程改进转化为设计和运行自动化方面具有令人印象深刻的功能。它承诺了一个完整的流程改进的来回,从分析到洞察力到自动化和返回。有经验的业务流程专家将错过诸如流程模拟、流程比较、标准化选项等功能的复杂性,以及超越简单的符号图的综合业务流程建模画布。对于在PGA平台上管理大多数应用程序的现有客户机来说,系统管理系统是非常适合的;但任务挖掘是一个例外,它也捕捉环境外的用户活动。系统拒绝参与充分的福雷斯特波评价过程。

评价概览

我们把我们的评价标准分成三个高级别类别:

当前的报价。 每个供应商的位置在垂直轴的福雷斯特波图形显示其当前提供的强度。这些解决方案的关键标准包括设置和准备、用户体验、流程改进、流程标准化、流程模拟、自动化准备和流程文档。

策略。 水平轴上的位置表示供应商战略的力量。我们评估了产品愿景、创新方法、执行路线图、合作伙伴生态系统、采用策略以及定价灵活性和透明度。

市场存在。 以图形上标记的大小为代表,我们的市场存在度反映了每个供应商的过程智能软件产品收入和客户数量。

列入供应商标准

本评估所包括的每一个供应商都有:

用于任务和流程挖掘的软件产品。 被评估的过程智能软件产品提供任务和过程挖掘,可以作为软件平台的一个独立产品或模块购买或订阅。

强大的全球力量。 供应商至少在以下两个地理区域中有存在,或者是直接存在,或者是通过合作伙伴存在:北美、EMEA、亚太和拉丁美洲。每个地理位置至少占供应商年度流程和任务挖掘产品收入的15%。

重要的过程智能软件产品收入. 供应商每年从采矿产品获得的软件总收入超过800万美元。

至少三个主要目标产业。 供应商必须至少专注于三个主要行业(例如:、消费产品、金融服务、保险、初级生产、工业产品、电信、零售、政府、医疗、专业服务、药品和医疗设备、高科技产品)。

强烈的客户兴趣。 通过弗雷斯特的询问、咨询活动、媒体请求以及与市场参与者的持续对话,我们了解了对供应商的需求以及将纳入本评价的解决方案。